會員規則說明

HOPPING RULES

  1. 我們是固定每週(一)上午10點收單(除非遇到特殊日會做小異動)
  2. 若上週未有下單紀錄，本週週(一)才下單者，將視為新單處理。
  3. 空運商品費用已包含國際稅運，訂單運費僅收一筆台灣配送費 $100。
  4. 海運商品採「以箱計費」方式計算運費，一箱運費為 $120 元，出貨時實出實付。
  5. 空運商品每週(五)從韓國出貨，週(一)將會完成清關程序安排配送，配達時間會因地區站所/配送司機的進度有所差異。

如每週都需催款者，連續3次將影響每月會員資格審核。

會員購物流程

WHOLESALE FLOW DESCRIPTION

  1. LINE批發群組每日新上架商品訂購。
  2. 結單日:每個星期(一)上午10點結單，同一張訂單追加現貨請在每週一上午10點前完成下單。
  3. 匯款期限:結單後的週(一)至週(三)下午6點為止，完成後請登入系統回填匯款資訊。
  4. 出貨日:空運商品每週(五)韓國發貨，出貨後約1-3日送達(不含例假日)

※ 因應台灣實名政策，確保您的貨物能順利通關，請於週日至 EzWay APP 「海關實名委任」 點選申報相符。

HANGO 會員等級介紹

SHOPPING RULES

★ HANGO 會員等級介紹
HANGO MEMBERSHIP TIERS

★ GREEN HANGO
適用對象：一般會員
購買價格：一般零售價
適合初次購買或小量採購的客戶，可自由選購所有商品，以零售價格結帳。

★ GOLD HANGO
適用對象：批發會員
購買資格：享有批發價格，且不受數量限制即可下單。
維持條件：每月累積消費需達 NT$12,000 以上。

專為長期合作夥伴與高頻採購客戶設計，享有最優惠批發價、優先出貨與專屬客服支援。

訂購常見FAQ

Ordering Frequently Asked Questions (FAQS)

  1. 預購商品要等多久嗎?
    預購商品約需等待7~28個工作日(不含假日)，下單前請確認可接受等待。「預購」標示即為非現貨，無法指定到貨時間，商品到貨後將統一公告通知，期間將不會主動告知到貨進度。若同時訂購現貨與預購商品，現貨將優先出貨，預購部分則待到貨後另行寄送。
  2. 現貨商品怎麼沒有如期出貨?
    現貨商品如遇臨時缺貨、效期與說明不符、促銷商品被取消或韓國快遞延誤，可能延至下批訂單出貨。此類狀況機率不高，請放心下單。 
  3. 我有下單商品但我不想要了,可以嗎?
    訂單成立後不接受任何理由取消，下單前請再次確認商品與數量。 
  4. 那不能取消訂單的話,我可以在群組讓貨嗎?
    嚴禁在批發LINE群組詢問或發文讓貨。 
  5. 我都買這麼多了沒有免運嗎?
    因批發性質為薄利多銷，空運訂單無論數量皆酌收運費$100，我們未提供免運服務。 
  6. 我可能會晚點匯款，會影響會員資格嗎?
    若已知會逾期匯款請於週(三)前留言告知，客服小幫手會將該筆訂單延長至週日結款，同時將不影響您的會員資格。 
  7. 收到貨後該注意些什麼?
    收到商品請優先核對訂單是否箱内物品一致
    ☑先檢查正確度：如有缺少/發錯物品請於收到三日内反應，如超時則無法提供後續處理。
    若您已將商品寄出給您自己的客戶後才反應貨物有誤，也無法為您提供後續處理。
    以上兩點確保您自身權益，請務必配合! 
  8. 訂單上蓋下批補貨的印章是什麼意思?
    因韓國境內快遞晚到導致該商品無法正常出貨，將於下一次訂單一同發出，若紙本訂單上無任何表示且没有收到商品，請盡速與客服聯絡。 
  9. 商品收到有瑕疵怎麼辦?
    請於商品到貨後「3日內」完成檢查。若發現商品與訂單不符、數量缺少或有損壞，請儘速聯絡客服，並提供開箱影片或照片佐證，可加速後續處理。退換貨適用條件僅限於商品本身明顯瑕疵或破損且影響正常使用之情況，方可辦理退換貨。

    以下情況不接受退換貨：
    (1) 空運過程造成之外盒凹損、輕微外漏(非人為損壞)
    (2) 商品外觀輕微刮痕或包裝印刷瑕疵不影響使用者
    (3) 電子類產品因無保固服務，恕不提供售後退換貨

     

  10. 其他運輸問題?
    為避免運輸損壞並提升效率，商品皆採韓國空運直送且不提供免運服務。商品出貨前均經完整包裝，惟空運過程中可能因氣壓或碰撞導致液體外漏或外盒凹損，此屬非人為因素恕不受理退換貨或退款申請。空運無法保證產品包 裝外盒完好無損，但如影響使用則會協助更換/退款。

為保障您的權益，收到商品後請務必配合以上規範，讓我們提供更快速、有效率的協助。感謝您的理解與支持!

海運商品訂購說明
Ocean Shipping Order Description

 

Q1 如何參與海運預定?
每月會公告一次可預定的海運出貨，請留意群組通知並主動向客服索取報價單。

 

Q2 預定後大約什麼時候到貨?
大多為每月底至次月初抵台，實際時間視船班與報關作業進度而定。

 

Q3 系統開放的海運商品是現貨嗎?
是的，通常已在台灣港口或已離櫃，可快速出貨。

 

Q4 系統上的現貨數量很少?
因優先保留給預定用戶，每月只接一櫃，現貨數量有限或品項較少屬正常情況。

 

Q5 一個月能增加出貨次數嗎?
不一定，主要取決於港務與物流人力調度，目前以每月一櫃為主。

 

Q6 海運運費一箱 NT$120 是固定的嗎?
是的，此費用為台北港物流代收，實報實銷，非本公司可調整。

 

Q7 整箱預定能幫我代發給客人嗎?
原則上不代發，美妝類需自行處理，除非特殊大型重貨(如果汁)經事前協議才可能例外。